Moderne Plattformen leiten den größten makroökonomischen Wandel seit der industriellen Revolution ein. Wertschöpfung und Kundenbindung sind dabei die zentralen Themen von Unternehmen.
Bei Suconi wurde das Thema “Plattform” seit über einem Jahr evaluiert und als strategisches Projekt etabliert. Um zukünftig sowohl Wachstum, Verlässlichkeit, Einfachheit als auch Flexibilität in den Services bieten zu können führt Suconi mehrere Plattformen im Unternehmen ein. Die Plattformen ermöglichen den Raum und die Werkzeuge, um unseren Kunden neue Dienstleistungen in kurzer Zeit bei verlässlichen Leistungen bereitzustellen. Hierüber schaffen wir das Ecosystem mit den Kunden, Technologie- und Servicepartnern um zu einem völlig neuartigen, kundenzentrierten Business-Ansatz zu gelangen.
Plattformbasierte Modelle erfordern einen grundlegenden Wandel im operativen Selbstverständnis von Unternehmen. Diesem Paradigmenwechsel hat sich Suconi verschrieben.
Im Kern geht es nicht mehr um den reinen Verkauf von Dienstleistungen, sondern um den Austausch von Mehrwerten zwischen Anbietern und Nutzern. Hierbei bilden die Zahl der Interaktionen und die daraus resultierenden Netzwerkeffekte die entscheidende Quelle für das nachhaltige Wachstum und das Erzielen von Wettbewerbsvorteilen.
Wir sehen darüber hinaus die Chance zukünftig mit weitaus mehr Partnern zu interagieren als bisher. Implementierte Schnittstellen unterstützen die Interaktion und ermöglichen die Integration von multiplen Technologie- bzw. Servicelösungen. Neben den elektronischen Schnittstellen unterstützen Apps und die implementierte Unterstützung mit künstlicher Intelligenz (KI) die einfache und prozessoptimierte Bedienung als auch die reibungslose Interaktion.
Die erste Plattform wird bei Suconi im Bereich Field Service in der Technikereinsatzsteuerung etabliert, die zweite Plattform im Bereich Service Desk in der Call Annahme.
Freuen Sie sich ab Sommer 2019 auf die neuen Möglichkeiten mit Suconi.