Support & Consulting for Network & Infrastructure

Centro de Servicio & Soporte Técnico

¡Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año!  

 

Su principal punto de contacto para todas sus consultas como cliente, problemas técnicos, línea directa de cancelación, etc. 

Nuestro Centro de Servicio contestará sus llamadas en su nombre con el texto acordado.

Los tickets serán abiertos en su sistema de tickets (clientes) y más tarde procesados si se desea.

Nuestro Soporte Técnico ofrece apoyo directo para sus empleados o clientes hasta el escritorio de su ordenador.

Monitorización de Red

Monitorización en tiempo real de 

 

- Redes, Nodos de Red, y Componentes de Red, 

- Servidores, Torres de Servidores y Aplicaciones 

Los procesos acordados se iniciarán y serán mantenidos. Además, se iniciarán y supervisarán las medidas necesarias. 

Instalaciones

Los clientes pueden contar con un soporte de proyectos experimentado para todos los servicios de instalación. 

 

Servicios clásicos de instalación (Instalación IMAC, traslado, agregación y cambio), los cuales incluyen visitas profesionales in situ para el estudio del entorno. 

SUCONI realiza todos sus servicios con un equipo de soporte dedicado a garantizar a todos nuestros clientes una calidad de servicio de confianza.

Todos los servicios de instalación para redes IT y redes de comunicación se proporcionan en Europa.

Servicios WLAN

El Wi-Fi o las redes inalámbricas para empresas y zonas públicas son cada vez más y más importantes. Los siguientes servicios se pueden obtener de nosotros:

 

Simular la red inalámbrica deseada (WLAN) o calculada a nivel local y señalar el punto de acceso/los puntos de instalación.

Diseñar un concepto para su red inalámbrica.

Llevar a cabo la construcción de su red inalámbrica, o tome la gestión de proyecto de sus socios premiados. 

También puede obtener instalaciones especiales tales como instalaciones ocultas, soportes especiales e instalación en lugares difíciles (por ejemplo, a gran altitud)…

Medición y documentación de toda la red inalámbrica después de la instalación.

Comprobar y optimizar las redes inalámbricas instaladas.

Solución de problemas

La solución de problemas se proporciona según el Acuerdo de Nivel de Servicio de 4 horas in situ (SLA4) en Alemania, con tiempos de respuesta garantizados. 

 

Todas las órdenes se realizan siempre a través de un Punto Único de Contacto (SPOC). 

Nuestros técnicos cualificados de apoyo en el terreno están posicionados en lugares estratégicos por todo el país para que los tiempos de salida de reparación puedan ser organizados y garantizados. 

Nuestro concepto de almacenamiento y logística está tan conceptualizado que soporta el proceso de depuración. El hardware de repuesto necesario se puede recoger rápidamente en los almacenes, o son entregados por un mensajero al almacén más cercano (Rendezvous).

Servicio de Hardware y Reparación

Su negocio recibirá servicio de hardware para el equipamiento LAN en su empresa (por ejemplo, servidores, portátiles, PCs y UPS). 

 

Normalmente, este servicio es solicitado como una extensión de garantía. Por lo tanto, diferentes reacciones, tiempos de respuesta y niveles de servicio son posibles. 

Nuestro centro de servicio es su principal punto de contacto. Nuestro agente administra las reparaciones en nombre de los clientes. 

Hardware compatible: HP y Dell.